Dokumentumazonosító: LH-AI-01
Verzió: 1.0
Hatálybalépés: 2026.08.21.
Utolsó felülvizsgálat: 2026.08.21.
Következő tervezett felülvizsgálat: 2027.01.10.
Dokumentumgazda: Lumora Humans Szövetkezet
Jóváhagyó: Igazgató elnök

​

1. Miért készült ez a tájékoztató?

A Lumora Humans egyes szolgáltatásaiban mesterséges intelligenciát, a továbbiakban AI-t, használhat.

A Lumora célja az AI alkalmazásával nem az emberi szakértelem kiváltása, hanem annak támogatása, hogy az érdeklődők:

• könnyebben eligazodjanak a különböző segítő szakmák között;

• pontosabban meg tudják fogalmazni, milyen segítséget keresnek;

• megfelelő szakembert vagy szolgáltatást találjanak;

• könnyebben kapcsolatba léphessenek a kiválasztott szakemberrel;

• érthető tájékoztatást kapjanak a Lumora szolgáltatásairól.

 

A jelen tájékoztató célja, hogy közérthetően megmutassa:

• hol használ a Lumora AI-t;

• mit tud az AI;

• mire nem használható;

• hogyan működhet a szakemberajánlás;

• milyen korlátai vannak az AI-nak;

• mikor van emberi kontroll;

• milyen információkat érdemes és nem érdemes megadni;

• hogyan tehetsz panaszt vagy jelezhetsz problémát.

 

2. Ki működteti a Lumora AI-szolgáltatásait?

Lumora Humans Szövetkezet

Székhely: 9019 Győr, Szent László út 166/a
E-mail: lumora@lumorahumans.com
Weboldal: [kitöltendő]

A továbbiakban: Lumora vagy mi.

 

A Lumora egyes AI-funkciók működtetéséhez külső technológiai vagy AI-szolgáltatókat is igénybe vehet.

A konkrét szolgáltatókat és az általuk végzett személyesadat-kezelés szabályait az LH-DP-01 – Adatkezelési Tájékoztató, valamint annak adatfeldolgozói melléklete tartalmazza.

 

3. Hol találkozhatsz AI-val a Lumora rendszerében?

A Lumora jelenlegi rendszerkoncepciója alapján mesterséges intelligencia többek között az alábbi területeken jelenhet meg:

 

3.1. AI-támogatott szakemberkereső

A szakemberkereső abban segíthet, hogy ne csak hagyományos szakmai kategóriák alapján keress.

Például olyan kérdésből is kiindulhatsz, mint:

• „Folyamatosan stresszes vagyok.”

• „Nem tudom, coachra vagy pszichológusra lenne szükségem.”

• „Életmódbeli változtatáshoz keresek segítséget.”

• „Párkapcsolati nehézségben keresek szakembert.”

• „Testi közérzetem javításában szeretnék támogatást.”

Az AI ezek alapján segíthet megfelelő szakmai irányt vagy Lumora-partnert találni.

 

3.2. Partnerre szabott AI-asszisztens

Egyes Lumora szakemberek saját profilján AI-alapú tájékoztató asszisztens működhet.

Ez segíthet például:

• a szakember szolgáltatásainak megértésében;

• módszereinek megismerésében;

• gyakori kérdések megválaszolásában;

• annak eldöntésében, mely szolgáltatása lehet számodra releváns;

• a kapcsolatfelvétel vagy foglalás előkészítésében.

 

3.3. Egyéb AI-támogatott funkciók

A Lumora a jövőben más AI-funkciókat is bevezethet.

Ilyen lehet például:

• keresési segítség;

• tartalmi összefoglalás;

• információs asszisztens;

• ügyfélkommunikáció támogatása.

Új AI-funkció élesítése előtt a Lumora annak célját és kockázatait belső megfelelési eljárásban vizsgálja.

Ha az új funkció a felhasználó számára lényeges változást jelent, ezt a tájékoztatót is frissítjük.

 

4. Honnan tudod, hogy AI-val kommunikálsz?

A Lumora nem kívánja elrejteni, ha mesterséges intelligenciával lépsz kapcsolatba.

Ha közvetlenül AI-rendszerrel kommunikálsz, ezt egyértelműen jelezzük.

Az AI-felületen ezért az első kapcsolatfelvételkor vagy annak megkezdése előtt például az alábbi tájékoztatás jelenhet meg:

„Most egy mesterséges intelligencián alapuló Lumora-asszisztenssel kommunikálsz.”

Az AI Act az emberrel közvetlenül kommunikáló AI-rendszereknél átláthatósági követelményt ír elő annak érdekében, hogy az érintett felismerhesse, hogy AI-val áll kapcsolatban.

 

5. Mire használható a Lumora AI?

A Lumora AI alapvető rendeltetése:

tájékozódás;

információs támogatás;

szakember- és szolgáltatáskeresés;

kapcsolatfelvétel támogatása.

Az AI például segíthet:

• egy probléma vagy segítségigény megfogalmazásában;

• a megfelelő szakmai kategória megtalálásában;

• Lumora-szakemberek közötti eligazodásban;

• szolgáltatások összehasonlításában;

• gyakori kérdések megválaszolásában;

• kapcsolatfelvétel előkészítésében.

 

6. Mire NEM használható a Lumora AI?

Ez a tájékoztató egyik legfontosabb része.

A Lumora AI nem használható olyan feladatra, amelyhez megfelelő egészségügyi vagy más szabályozott szakmai képesítés és emberi szakmai döntés szükséges.

A Lumora AI ezért:

nem állít fel orvosi diagnózist;

nem állít fel pszichiátriai vagy pszichológiai diagnózist;

nem ír elő kezelést;

nem ír elő terápiát;

nem határoz meg gyógyszerelést;

nem dönt egészségügyi ellátás szükségességéről;

nem végez sürgősségi betegtriázst;

nem helyettesít orvost, pszichológust, pszichoterapeutát vagy más megfelelő szakembert.

A jelenlegi Lumora AI-rendszer rendeltetése navigációs és tájékoztató jellegű.

 

7. Az AI nem szakember

Fontos különbség van aközött, hogy egy rendszer képes egy szakmai témáról beszélni, és aközött, hogy jogosult vagy alkalmas szakmai ellátást nyújtani.

​

A Lumora AI lehet képes például stresszről, coachingról, pszichológiai támogatásról vagy életmódról általános információt adni.

Ez azonban nem jelenti azt, hogy az AI:

• megvizsgált téged;

• ismeri teljes élethelyzetedet;

• megfelelő szakmai anamnézist vett fel;

• diagnózist állított fel;

• szakmai felelősséget tud vállalni az állapotodért.

Ezért lényeges egészségügyi, pszichológiai vagy más szakmai kérdésnél az AI válasza nem helyettesítheti megfelelő szakember megítélését.

​

8. Az AI tévedhet

A mesterséges intelligencia képes olyan választ előállítani, amely:

• pontatlan;

• hiányos;

• félreérthető;

• elavult;

• vagy tényszerűen hibás.

Ezt gyakran AI-hallucinációnak is nevezik.

Ezért a Lumora AI által adott információt nem szabad automatikusan igaznak vagy szakmailag helyesnek tekinteni.

Különösen fontos szakmai, egészségügyi, pszichológiai vagy jogi jelentőségű döntést nem célszerű kizárólag AI-válaszra alapozni.

 

9. Hogyan működik a szakemberajánlás?

A Lumora szakemberkereső célja, hogy a felhasználó által megadott információkat összevesse a Lumora szakembereiről rendelkezésre álló releváns információkkal.

Az ajánlás figyelembe vehet például:

• általad megadott problémakört;

• keresett szakmai területet;

• a partner szakterületét;

• szolgáltatását;

• földrajzi elhelyezkedését;

• online vagy személyes szolgáltatási lehetőségét;

• nyelvet;

• időpont-elérhetőséget;

• egyéb, a kereséshez szükséges szempontot.

A pontos ajánlási logikát a Lumora tényleges technológiai rendszerének megfelelően dokumentálja.

 

10. Az AI-ajánlás nem kötelező döntés

Az AI szakemberajánlása segítség, nem kötelező döntés.

Szabadon:

• választhatsz másik szakembert;

• megtekintheted más szakemberek profilját;

• kereshetsz manuálisan;

• figyelmen kívül hagyhatod az AI ajánlását;

• kérhetsz emberi segítséget.

A Lumora AI célja nem az, hogy eldöntse helyetted, kihez kell fordulnod.

 

11. A szakemberajánlás nem jelent szakmai minősítést

Ha egy szakember megjelenik az AI ajánlásában, az önmagában nem jelenti azt, hogy:

• ő a „legjobb” szakember;

• biztosan ő fogja megoldani a problémádat;

• az adott módszer eredményessége garantált;

• az AI egészségügyi vagy pszichológiai alkalmassági vizsgálatot végzett.

Az ajánlás arra utal, hogy az AI számára rendelkezésre álló információk alapján a szakember szolgáltatása relevánsnak tűnhet a megadott szempontokhoz.

​

12. Fizetett kiemelés és AI-ajánlás

A Lumora üzleti rendszerében lehetnek kiemelt, szponzorált vagy más kereskedelmi megállapodáshoz kapcsolódó megjelenések.

Ha egy szakember vagy szolgáltatás fizetett kiemelés alapján kap nagyobb láthatóságot, azt nem szabad úgy bemutatni, mintha az AI szakmai értékelése alapján lenne jobb vagy megfelelőbb más szakembereknél.

A Lumora törekszik arra, hogy:

a relevancia-alapú ajánlás

és

a fizetett vagy szponzorált megjelenés

a felhasználó számára egyértelműen megkülönböztethető legyen.

​

13. Milyen információt írhatsz be az AI-nak?

A szakemberkereséshez általában elegendő röviden leírni:

• milyen problémával kapcsolatban keresel támogatást;

• milyen terület érdekel;

• személyesen vagy online keresel szakembert;

• milyen földrajzi terület megfelelő;

• milyen szolgáltatási formát keresel.

Például:

„Munkahelyi kiégéssel kapcsolatban keresek szakembert Győr környékén.”

Ez jellemzően elegendő lehet ahhoz, hogy a rendszer releváns irányt javasoljon.

​

14. Mit ne adj meg szükségtelenül az AI-nak?

A Lumora azt kéri, hogy csak annyi személyes információt adj meg, amennyi a megfelelő szakmai irány megtalálásához szükséges.

Szükségtelenül ne adj meg például:

• TAJ-számot;

• személyi igazolvány számot;

• bankkártyaadatot;

• teljes lakcímet;

• orvosi lelet teljes másolatát;

• zárójelentést;

• laboreredményt;

• részletes gyógyszerlistát;

• pszichiátriai dokumentációt;

• más személy egészségügyi adatait.

 

15. Egészségügyi és más érzékeny információk

Már egy rövid problémafelvetés is tartalmazhat egészségügyi vagy más különleges személyes adatot.

Például:

„Pánikrohamaim vannak.”

„Depressziós tüneteket tapasztalok.”

„Krónikus fájdalmam van.”

„Traumafeldolgozással kapcsolatban keresek szakembert.”

Ezért a Lumora különösen körültekintően kezeli az AI-funkciókba bevitt érzékeny adatokat.

Az ilyen adatok:

• adatkezelési jogalapjáról;

• GDPR 9. cikk szerinti kezeléséről;

• megőrzéséről;

• adatfeldolgozóiról;

• adattovábbításáról;

• törléséről

az LH-DP-01 – Adatkezelési Tájékoztató rendelkezik.

 

16. Az AI használata nem jelenti automatikusan minden adat megőrzését

Az, hogy egy információt technikailag feldolgoz egy AI-rendszer, nem jelenti automatikusan azt, hogy azt a Lumora korlátlan ideig tárolja.

​

Az AI-beszélgetések pontos:

• megőrzési idejét;

• hozzáférési szabályait;

• adatfeldolgozóit;

• törlési szabályait

a tényleges technológiai rendszer alapján kell meghatározni.

Ezek az információk az LH-DP-01 – Adatkezelési Tájékoztatóban és annak mellékleteiben találhatók.

 

17. Használják-e az AI-beszélgetéseket modellfejlesztésre?

A Lumora ezt az alkalmazott AI-szolgáltató és a tényleges rendszerbeállítások alapján határozza meg.

A Lumora alapelve:

egészségügyi vagy más különleges személyes adatot tartalmazó felhasználói beszélgetést nem kíván általános AI-modell tanítására vagy marketingprofil létrehozására felhasználni megfelelő külön jogalap és előzetes megfelelési vizsgálat nélkül.

A végleges technológiai rendszer bevezetésekor a tájékoztatóban egyértelműen fel kell tüntetni, hogy:

• az AI-szolgáltató felhasználja-e az inputokat modellfejlesztésre;

• letiltható-e ez a felhasználás;

• milyen szerződéses beállítás működik.

​

18. Ki férhet hozzá az AI-val folytatott beszélgetéshez?

A pontos hozzáférés az adott szolgáltatástól függ.

Hozzáférhet például:

• a Lumora megfelelő jogosultsággal rendelkező munkatársa;

• az AI technológiai szolgáltatója;

• szükség esetén az általad kiválasztott szakember, ha a beszélgetés vagy annak egy része számára jogszerűen továbbításra kerül.

Nem minden Lumora-partner fér hozzá automatikusan az AI-beszélgetésekhez.

A hozzáférés szabályait az adatminimalizálás és a szükséges jogosultság elve alapján kell kialakítani.

Részletes adatkezelési információ:

LH-DP-01 – Adatkezelési Tájékoztató.

​

19. Mikor kerülhet információ a szakemberhez?

Az AI-ban leírt információ nem válik automatikusan az összes Lumora-szakember számára elérhetővé.

Ha valamely adatodat a kiválasztott szakemberhez továbbítjuk, az adattovábbításnak:

• meghatározott célja;

• megfelelő jogalapja;

• és világos tájékoztatása

kell legyen.

A szakemberhez csak a kapcsolatfelvételhez vagy szolgáltatáshoz szükséges adatok továbbíthatók.

​

20. Emberi kontroll

A Lumora alapelve, hogy az AI ne váljon ellenőrizhetetlen döntési szereplővé.

Az AI működésének felügyeletében részt vevő személyeknek képesnek kell lenniük:

• a hibás működés felismerésére;

• veszélyes output jelzésére;

• a rendszer működésének felfüggesztésére;

• problémás eset megfelelő emberhez továbbítására.

A Lumora belső emberi felügyeleti szabályait az LH-AIG-01 – AI Governance Szabályzat tartalmazza.

 

21. Mikor kérhetsz emberi segítséget?

Ha:

• nem érted az AI válaszát;

• szerinted rossz szakembert ajánlott;

• a rendszer ismételten félreérti a kérdésedet;

• érzékeny vagy összetett helyzetről van szó;

• nem szeretnél AI-val kommunikálni;

kérhetsz emberi segítséget, amennyiben az adott Lumora-szolgáltatás ezt lehetővé teszi.

Kapcsolat:

lumora@lumorahumans.com

​

22. Krízis- és sürgősségi helyzetek

A Lumora AI nem sürgősségi szolgáltatás.

Ha közvetlen életveszély, súlyos egészségügyi veszélyhelyzet vagy azonnali segítséget igénylő krízis áll fenn, ne kizárólag AI-rendszer segítségére támaszkodj.

Ilyen esetben megfelelő sürgősségi vagy szakellátást kell igénybe venni.

A Lumora AI-rendszerét úgy kell kialakítani, hogy ne próbáljon önállóan diagnosztikai vagy terápiás ellátást nyújtani krízishelyzetben.

​

23. Manipuláció és sérülékenység kihasználása

A Lumora különösen érzékeny arra, hogy szolgáltatásait olyan emberek is használhatják, akik:

• szoronganak;

• gyászolnak;

• mentálisan nehéz helyzetben vannak;

• betegek;

• bizonytalanok;

• kiszolgáltatottnak érzik magukat.

A Lumora AI nem használható olyan módon, amely jogellenesen kihasználja az emberek sérülékenységét vagy megtévesztő/manipulatív módszerrel jelentős kárt okozó döntésre ösztönzi őket. Az AI Act egyes manipulatív és sérülékenységet kihasználó AI-gyakorlatokat kifejezetten tilt.

Ezért a Lumora AI nem használható például arra, hogy valaki:

• félelmét;

• betegségét;

• pszichés állapotát;

• gyászát;

• magányát

indokolatlan szolgáltatásvásárlás kikényszerítésére használja fel.

 

24. Az AI nem minősítheti az ember értékét

A Lumora nem alkalmaz olyan rendszert, amely általános társadalmi, emberi vagy erkölcsi „pontszámot” rendel a felhasználókhoz.

A szakemberkereső célja kizárólag a releváns szakmai kapcsolat megtalálásának támogatása.

​

25. Biometrikus és érzelemfelismerő AI

A jelenlegi Lumora-koncepció nem épül:

• arcfelismerésre;

• hangalapú személyazonosításra;

• biometrikus kategorizálásra;

• kameraképből vagy biometrikus jellemzőből történő érzelemfelismerésre.

Ha a Lumora a jövőben ilyen funkció bevezetését fontolná meg, azt csak külön jogi és AI-kockázati vizsgálat után lehetne bevezetni.

​

26. AI által generált szakmai tartalom

A Lumora használhat AI-t például:

• tartalomvázlat;

• cikktervezet;

• közösségimédia-szöveg;

• összefoglaló;

• edukációs anyag

előkészítésére.

Az AI által létrehozott szakmai tartalom azonban nem válik automatikusan ellenőrzött szakmai tartalommá.

Különösen egészségügyi, pszichológiai, mentálhigiéniai vagy más érzékeny témában a Lumora törekszik megfelelő emberi szakmai ellenőrzés biztosítására a publikálás előtt.

 

27. AI által generált képek, hangok és videók

A Lumora AI segítségével vizuális, hang- vagy videótartalmat is készíthet.

Ha egy mesterségesen generált vagy manipulált tartalom valós személyt, eseményt vagy helyzetet megtévesztően valósnak mutathat, a Lumora a jogszabály által megkövetelt esetekben megfelelő jelölést alkalmaz.

A Lumora nem kíván:

• kitalált ügyfelet valódi ügyfélként bemutatni;

• AI-generált testimonialt valódi ügyfélvéleményként feltüntetni;

• nem létező szakembert valódi Lumora-partnerként megjeleníteni.

 

28. AI és reklám

A Lumora AI használata során az információs és kereskedelmi célokat lehetőség szerint el kell választani.

Ha valamely ajánlás:

• szponzorált;

• fizetett;

• jutalékos;

• partneri megállapodás miatt kiemelt,

az nem jelenhet meg megtévesztő módon független szakmai értékelésként.

​

29. Automatizált döntéshozatal

A Lumora jelenlegi AI-funkcióinak célja nem olyan kizárólag automatizált döntés meghozatala, amely joghatással vagy ahhoz hasonlóan jelentős hatással jár a felhasználóra.

Az AI által adott szakemberajánlás tájékoztató jellegű.

A személyes adatok automatizált kezelésének GDPR-vonatkozásairól az LH-DP-01 – Adatkezelési Tájékoztató rendelkezik.

​

30. Diszkrimináció és méltányosság

A Lumora célja, hogy AI-rendszerei ne alkalmazzanak indokolatlanul diszkriminatív ajánlási logikát.

A szakemberajánlásnál csak olyan tényező használható, amely:

• kapcsolódik a szolgáltatás céljához;

• szakmailag vagy működésileg indokolható;

• nem sérti az alkalmazandó jogszabályokat.

A Lumora belső AI Governance rendszere keretében vizsgálhatja az AI-ajánlások torzítási és diszkriminációs kockázatait.

 

31. Hogyan jelezhetsz hibás AI-működést?

Kérjük, jelezd, ha a Lumora AI:

• nyilvánvalóan téves választ ad;

• veszélyes szakmai tanácsot ad;

• diagnózist próbál felállítani;

• indokolatlanul érzékeny adatot kér;

• diszkriminatív vagy sértő választ ad;

• téves szakemberinformációt közöl;

• nem egyértelműen jelzi, hogy AI-val kommunikálsz;

• más személy adatát jeleníti meg.

 

Elérhetőség:

lumora@lumorahumans.com

Tárgy:

„AI működésével kapcsolatos bejelentés”

 

32. Mi történik egy AI-bejelentéssel?

A Lumora a bejelentést annak súlyától függően:

• dokumentálhatja;

• kivizsgálhatja;

• továbbíthatja a megfelelő technikai vagy szakmai felelősnek;

• ellenőrizheti az érintett AI-funkciót;

• szükség esetén korlátozhatja vagy felfüggesztheti a működését.

Ha az eset személyesadat-védelmi incidenst is jelent, az LH-DP-01 – Adatkezelési Tájékoztatóhoz kapcsolódó incidenskezelési eljárást is alkalmazni kell.

​

33. Hogyan ellenőrzi a Lumora az AI-rendszereit?

A Lumora az AI-rendszereinek belső kezelését külön:

LH-AIG-01 – AI Governance Szabályzatban

rendezi.

​

Ez többek között tartalmazza:

• AI-rendszerek nyilvántartását;

• AI Act szerinti kockázati besorolást;

• új rendszerek jóváhagyását;

• szolgáltatói ellenőrzést;

• tesztelést;

• emberi felügyeletet;

• AI-incidenskezelést;

• változáskezelést;

• AI-műveltségi és képzési követelményeket.

Az AI Act az AI-rendszerek szolgáltatói és alkalmazói számára AI-műveltséghez kapcsolódó követelményeket is meghatároz; az AI Act szabályozási logikája azt várja el, hogy az AI-val dolgozó személyek a konkrét rendszer és felhasználási környezet kockázatához igazodó tudással rendelkezzenek.

​

34. Kapcsolat az Adatkezelési Tájékoztatóval

Ez a dokumentum azt mondja el:

mit csinál a Lumora AI és milyen korlátai vannak.

Ha azt szeretnéd megtudni, hogy az AI használata során:

• milyen személyes adatot kezelünk;

• milyen jogalapon;

• meddig őrizzük meg;

• mely szolgáltatók kapják meg;

• történik-e harmadik országba adattovábbítás;

• milyen jogaid vannak;

• hogyan kérheted adataid törlését,

olvasd el:

LH-DP-01 – Lumora Humans Adatkezelési Tájékoztató.

A két dokumentum egymást kiegészíti.

​

35. Kapcsolat az AI Governance Szabályzattal

A jelen dokumentum a felhasználók számára mutatja be az AI működésének fő szabályait.

Azt, hogy a Lumora ezeket a vállalásokat szervezetileg hogyan biztosítja, az:

LH-AIG-01 – AI Governance Szabályzat

rögzíti.

A Lumora feladata biztosítani, hogy a tényleges AI-működés megfeleljen a jelen nyilvános tájékoztatóban foglaltaknak.

​

36. A tájékoztató módosítása

Az AI-technológia és az arra vonatkozó szabályozás folyamatosan fejlődik.

Ezért a Lumora ezt a tájékoztatót különösen akkor vizsgálja felül, ha:

• új AI-rendszert vezet be;

• AI-szolgáltatót vált;

• jelentősen változik az ajánlási rendszer;

• új adatforrást kapcsol az AI-hoz;

• új egészségügyi vagy más érzékeny funkció jelenik meg;

• változik az AI-rendszer rendeltetési célja;

• releváns jogszabályi vagy hatósági követelmény változik.

A mindenkor hatályos változat a Lumora weboldalán érhető el.

​

37. Röviden: mit érdemes megjegyezned?

Tudni fogod, ha AI-val beszélsz.

Az AI segít eligazodni, de nem dönt helyetted.

Az AI nem orvos, pszichológus vagy terapeuta.

Nem diagnosztizál és nem ír elő kezelést.

Az AI tévedhet.

Nem szükséges részletes egészségügyi dokumentációt megadnod ahhoz, hogy szakembert keress.

A szakemberajánlás nem garancia és nem szakmai rangsor.

A fizetett kiemelés nem jelenhet meg objektív szakmai elsőbbségként.

AI-val kapcsolatos problémát jelezhetsz a Lumorának.

​

Kapcsolat

Lumora Humans Szövetkezet
9019 Győr, Szent László út 166/a
E-mail: lumora@lumorahumans.com

​

Kapcsolódó dokumentumok

LH-DP-01 – Adatkezelési Tájékoztató

LH-AIG-01 – AI Governance Szabályzat